IA y llamadas

Aquí explicamos cómo se comportan las recepcionistas con IA que instalamos, para que quien llama y los dueños sepan qué esperar. Cada negocio cliente firma un contrato con estas reglas.

La recepcionista dice lo que es

Cada llamada empieza con un saludo que avisa que se habla con un asistente de inteligencia artificial y que la llamada se graba y se transcribe. Ejemplo: "Gracias por llamar a [Negocio]. Le atiende un asistente de inteligencia artificial; esta llamada se graba y se transcribe para darle seguimiento. ¿En qué le ayudo?"

Grabaciones y transcripciones

• Se usan solo para atender a esa persona y a ese negocio: resumen, seguimiento y control de calidad.
• No se usan para entrenar modelos de IA, no se venden y no se usan para nada más.
• Cada negocio decide cuánto tiempo se guardan. Por omisión: 90 días el audio y 24 meses los resúmenes.
• No usamos huella de voz ni identificación por voz.

Mensajes de texto

• Quien llamó y no fue atendido puede recibir un mensaje de respuesta sobre esa llamada.
• Cualquier otro mensaje (seguimiento, recordatorios, reseñas) se envía solo a quien aceptó recibir mensajes de ese negocio.
• Responde STOP para dejar de recibir mensajes de ese negocio. HELP para ayuda. Pueden aplicar cargos de mensajes y datos.
• Solo se envían entre 9:00 a.m. y 8:00 p.m. hora local, y nunca antes del mediodía en domingo.
• No usamos listas compradas ni rentadas y no compartimos números ni consentimientos con nadie para su mercadotecnia.

Lo que la IA no decide

La recepcionista no da precios a la medida, no promete fechas, no da asesoría legal ni técnica y no compromete al negocio. Eso lo decide una persona. Dudas o solicitudes: [email protected].